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["东莞市水务集团有限公司客服系统2024-2025年度运维服务项目\n分项报价表"]
["具体需求",null,"详见用户需求书"]
["序号","子项名称","内容描述","数量","单位","小计\n（元，含税）"]
[1,"话务平台维护","提供包括IP-PBX模块、ACD智能路由模块、座席管理模块、话务管理模块、知识库模块、通话录音模块、统计报表模块等一套完整的话务平台日常维护，确保运行稳定无异常。",1,"项"]
[2,"网络平台维护","提供网上营业厅WEB端、微信小程序的已有业务功能（包括七个版块各项服务）的日常维护，确保运行稳定无异常。",1,"项"]
[3,"业务管理平台维护","提供业务管理平台（包含各类客服单的查询、派单及办理功能，实现业务对接、流转、输出）的日常维护，确保运行稳定无异常。",1,"项"]
[4,"工单管理平台维护","提供工单管理平台（通过与业务管理平台的接入、流转、展示和管理，实现工单创建、接收、派工、到场、处理、催办、回访、销单等主要功能）的日常维护，确保运行稳定无异常。",1,"项"]
[5,"效能监测平台维护","提供效能监测平台的日常维护，确保运行稳定无异常。主要包括质检、报表管理及大屏KPI展示功能。",1,"项"]
[6,"系统接口维护","提供客服系统与第三方业务系统之间的已建接口的日常维护，确保接口运行稳定无异常。第三方业务系统包括：市涉水收费统一征收平台、广东省政务服务平台、广东省电子证照系统（以上都包含WEB端和微信小程序端的接口）",1,"项"]
[7,"短信接口维护","提供已有短信接口及发送平台的日常维护，确保接口运行稳定无异常。短信由甲方自行采购，乙方协助完成对接(如有需要)，保障短信业务正常开展。",1,"项"]
[8,"系统硬件维护","提供东莞市水务集团有限公司客服系统首次采购中所有硬件设备的运行保障服务，（如因硬件设备本身质量问题导致异常，乙方需协调硬件厂家提供有偿服务）。",1,"项"]
[9,"其他配套服务","提供定期系统巡检、培训服务、业务解答以及增值服务。另，乙方需提供话务平台的【IVR导航、通话录音质检、工作台等】模块需要使用的第三方语音转换服务。",1,"项"]
["含税合计金额",null,"大写：                      元整"]
[null,null,"小写：￥"]
["备注:\n1.当分项报价明细表内累计与报价表不符时，以报价表为准，修正分项报价明细表内的各项报价；不遵从修正原则的视为无效报价。\n2.上述报价数值保留小数点后2位，从小数点后第3位四舍五入。"]